こんにちは

昨日、出張でフィリピンに行ってきました。
チャイナエアラインの接客サービスが格段にあがっていてビックリしました。
客室乗務員の表情がにこやかで、嫌な顔をされることなく、非常に気持ちの良いサービスを受けました。

相当な接遇の訓練と、そのパフォーマンスを求められているのだと思いました。
航空会社の経営陣が、サービス業である旅客機運行会社として、
経営品質の追求をしていることだと思います。
それを理解することは出来きても、末端まで徹底することの難しさを想うと、恐るべき、中華系経営者たちですね。


私は今年、全日空、JAL、大韓航空、KLM、フィリピン航空、を使いましたが、チャイナエアラインが本当に一番よかったです。

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